Оплата, подписка и возврат

Как оплатить

Доступ оплачивается банковской картой на странице «Тарифы и подписка». Реквизиты карты вводятся на защищённой странице банка-эквайера: сервису они не передаются и им не хранятся. Цены указаны в рублях; налог на добавленную стоимость не начисляется.

Доступ по тарифу открывается сразу после подтверждения платежа банком. Кассовый чек приходит на адрес электронной почты учётной записи в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Автоматическое продление

Если вы согласились на автоматическое списание при оплате, подписка продлевается в дату окончания оплаченного периода по действующей на этот момент цене. Об изменении цены мы предупреждаем не позднее чем за 7 календарных дней.

Отключить продление можно в любой момент: личный кабинет → «Управление подпиской» → одна кнопка, без письма в поддержку. Доступ при этом сохраняется до конца оплаченного периода — деньги за него не пропадают.

Если списание не прошло, мы повторяем попытку в течение трёх дней. Не получилось — доступ по тарифу приостанавливается, но учётная запись, ваши уроки и прогресс учеников сохраняются.

Возврат денег

Вы вправе отказаться от договора в любое время — это право потребителя по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», и обосновывать причину не нужно.

Сколько вернём. Плату за неиспользованный период — пропорционально числу полных дней, оставшихся до конца оплаченного периода, за вычетом фактически понесённых расходов (комиссия платёжного сервиса за проведение платежа и возврат).

Пример. Подписка на 30 дней за 999 ₽. Вы отказались, когда прошло 10 дней. Неиспользованных дней — 20. Возврат: 999 ₽ ÷ 30 × 20 = 666 ₽ минус комиссия платёжного сервиса.

Если тарифов в очереди несколько. Купив «Про», когда ещё не закончился «Базовый», вы ничего не теряете: сначала идёт более дорогой тариф, а оставшиеся дни дешёвого начинаются после него. Очередь видна в разделе «Управление подпиской». При возврате каждый оплаченный период считается отдельно — по той цене, которую вы за него заплатили.

Дни по промокоду. Промокод даёт доступ без оплаты, поэтому деньгами он не возвращается и на расчёт возврата не влияет.

Скидка по промокоду. Скидка разовая: она уменьшает одну оплату, а следующее списание проходит по обычной цене. Возврат считается от суммы, которую вы фактически заплатили — она же стоит в кассовом чеке. Сама скидка деньгами не возвращается и после использования не восстанавливается.

Когда вернём полностью. Если доступ не был предоставлен по нашей вине или сервис не работал по нашей вине существенную часть оплаченного периода — возвращаем всю сумму без вычетов.

Как оформить возврат

1. Заполните форму связи на сайте, войдя в свою учётную запись, — тему «Возврат денег» она подставит сама. Вход нужен для того, чтобы мы сопоставили заявление с вашей оплатой.
2. Укажите дату платежа и сумму. Номер заказа помогает, но не обязателен — мы найдём платёж по вашей учётной записи.
3. Мы отвечаем в течение 10 календарных дней и в этот же срок отправляем деньги обратно тем же способом, которым была произведена оплата.

Срок зачисления на счёт зависит от вашего банка: обычно от одного до пяти рабочих дней после отправки возврата.

Нет доступа к учётной записи — например, вы её уже удалили? Тогда направьте заявление почтой по адресу, указанному в реквизитах, и укажите в нём дату платежа, сумму и адрес электронной почты, на который приходил кассовый чек.

Если что-то пошло не так

Деньги списались, а доступ не открылся; списание прошло дважды; чек не пришёл — напишите нам, приложив дату и сумму. Такие случаи разбираем в первую очередь: двойное списание возвращаем полностью, доступ восстанавливаем вручную.

Досудебная претензия рассматривается в течение 10 календарных дней. Если ответ вас не устроит, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд — по своему месту жительства, по месту заключения договора либо по месту нахождения исполнителя.